Warranty Policy
1. Wrist Watch Warranty:
Warranty শুধুমাত্র Watch এর মেশিনের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।
(Belt or Chain Problem, Battery Problem, Water Problem, Physical Damage Problem or Color Problem এর ক্ষেত্রে কোন ওয়ারেন্টি নেই)
- যদি Watch এ কোন সমস্যা হয় তাহলে Hotline Number এ যোগাযোগ করুন।
- ঢাকার ভিতরের কাস্টমারের ক্ষেত্রে আমাদের ডেলিভারি ম্যান ওয়ারেন্টির জন্য Watch সংগ্রহ করবে অথবা আপনি চাইলে কুরিয়ার করে মার্চেন্টের সার্ভিস সেন্টারে ওয়ারেন্টির জন্য Watch পাঠাতে পারবেন। Watch মেরামত হয়ে গেলে আপনার সাথে যোগাযোগ করে আপনার ঠিকানায় Watch পৌঁছে দেওয়া হবে।
- ঢাকার বাহিরের কাস্টমারের ক্ষেত্রে কুরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে ওয়ারেন্টির জন্য Watch পাঠাতে হবে। Watch মেরামত হয়ে গেলে আপনার সাথে যোগাযোগ করে আপনার ঠিকানায় কুরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে Watch পৌঁছে দেওয়া হবে।
- Watch সার্ভিস সেন্টারে পৌঁছানোর পর সার্ভিস সেন্টার থেকে কল করে মেরামতের সময়সীমা আপনাকে জানিয়ে দেওয়া হবে।
- Watch Warranty এর ক্ষেত্রে Delivery সংক্রান্ত (Watch আনা নেওয়ার) সকল খরচ কাস্টমারকে বহন করতে হবে।
- Invoice ছাড়া/ Invoice হারিয়ে গেলে Watch এ কোন Warranty দেওয়া হবে না।
- ঘড়ি দূর্ঘটনাজনিত কারণে বা অসাবধানতার সাথে ব্যবহারের ফলে যদি ঘড়ির কোন ক্ষতি হয় তাহলে Warranty গ্রহণযোগ্য না। যেমনঃ ১. সময় ঠিক করার জন্য ঘড়ির চাবি উল্টো দিকে ঘুরানোর কারণে বা জোরে টান দেওয়ার কারণে চাবির প্যাচ বা হুইল কেটে গেলে বা চাবি ভেঙ্গে গেলে Warranty গ্রহণযোগ্য না। ২. ঘড়ির বাটন নষ্ট হয়ে গেলে বা ভেংগে হারিয়ে গেলে Warranty গ্রহণযোগ্য না। ৩. ঘড়ির গ্লাস ভেংগে গেলে Warranty গ্রহণযোগ্য না। ৪. অসাবধানতার জন্য ঘড়িতে পানি ঢুকলে ওয়ারেন্টি Warranty গ্রহণযোগ্য না। ৫. ঘড়ির চেইন বা বেল্ট এর কালার নষ্ট হয়ে গেলে বা ছিড়ে গেলে Warranty গ্রহণযোগ্য না। ৬. ঘড়ির বাহ্যিক কোন ক্ষতি হলে বা ব্যাটারি জনিত কারণে বন্ধ হয়ে গেলে Warranty গ্রহণযোগ্য না।কাস্টমারকে নিজ খরচে ব্যাটারি পরিবর্তন করে নিতে হবে।
2. Smart Watch Warranty:
- স্মার্ট ওয়াচের ক্ষেত্রে কোন ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য নয়।
- স্মার্ট ওয়াচ ডেলিভারি নেওয়ার পর যদি বক্স খুলে ত্রুটিযুক্ত কোন পণ্য পান সেক্ষেত্রেই শুধু রিপ্লেসমেন্ট ওয়ারেন্টি পাবেন। তাই, পণ্য ডেলিভারির সময় আনবক্সিং ভিডিও করে বক্স ওপেন করতে হবে এবং সেই ভিডিও প্রমান হিসেবে আমাদের পাঠাতে হবে।। স্মার্ট ওয়াচ ফুল চার্জ দিয়ে তারপর অন করবেন। চার্জ না থাকলে অন নাও হতে পারে।
- স্মার্ট ওয়াচের প্রটেক্টর (গায়ে লাগানো প্লাস্টিক) খোলা যাবে না এবং বক্স বা বেল্টে স্ক্রেচ পড়লে বা নষ্ট হলেও রিপ্লেসমেন্ট পাবেন না।
- প্রোডাক্ট পাঠানোর আগে অবশ্যই ডেলিভারির সময় সাথে যা যা পেয়েছে সব কিছু এবং সুন্দর করে বক্স করে র্যাপিং করে পাঠাতে হবে। প্রোডাক্টের বক্সে টেপ লাগানো যাবে না।
- ইনভয়েস ডেট থেকে ৭ দিনের মধ্যে পণ্যের ত্রুটি প্রমানিত হলে রিপ্লেসমেন্ট ওয়ারেন্টি পাবেন। কিন্তু, স্মার্ট ওয়াচ ব্যবহার করা পর কোন সমস্যা হলে সেক্ষেত্রে রিপ্লেসমেন্ট ওয়ারেন্টি পাবেন না।
3. Projector:
Warranty শুধুমাত্র Projector সার্ভিসিং এর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য (Parts এর ক্ষেতে প্রযোজ্য নয়)।
- যদি Projector এ কোন সমস্যা হয় তাহলে Hotline Number এ যোগাযোগ করুন।
- ঢাকার ভিতরের কাস্টমারের ক্ষেত্রে আমাদের ডেলিভারি ম্যান ওয়ারেন্টির জন্য Projector সংগ্রহ করবে অথবা আপনি চাইলে কুরিয়ার করে মার্চেন্টের সার্ভিস সেন্টারে ওয়ারেন্টির জন্য Projector পাঠাতে পারবেন। Projector মেরামত হয়ে গেলে আপনার সাথে যোগাযোগ করে আপনার ঠিকানায় Projector পৌঁছে দেওয়া হবে।
- ঢাকার বাহিরের কাস্টমারের ক্ষেত্রে কুরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে ওয়ারেন্টির জন্য Projector পাঠাতে হবে। Projector মেরামত হয়ে গেলে আপনার সাথে যোগাযোগ করে আপনার ঠিকানায় কুরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে Projector পৌঁছে দেওয়া হবে।
- Projector সার্ভিস সেন্টারে পৌঁছানোর পর সার্ভিস সেন্টার থেকে কল করে মেরামতের সময়সীমা আপনাকে জানিয়ে দেওয়া হবে।
- Projector Warranty এর ক্ষেত্রে Delivery সংক্রান্ত (Projector আনা নেওয়ার) সকল খরচ কাস্টমারকে বহন করতে হবে।
- Invoice ছাড়া/ Invoice হারিয়ে গেলে Projector এ কোন Warranty দেওয়া হবে না।
- Projector এর কোন যন্ত্রাংশ বা পার্টস নষ্ট হলে বা পুড়ে গেলে সেই যন্ত্রাংশ বা পার্টসের খরচ কাস্টমারকে বহন করতে হবে। শুধু সার্ভিস চার্জ কোম্পানি বহন করবে।
4. Trimmer & Others Electronics Items:
এই জাতীয় পণ্যে যদি কোন Warranty থাকে তাহলে এই জাতীয় পণ্যের কোন যন্ত্রাংশ বা পার্টস নষ্ট হলে বা পুড়ে গেলে সেই যন্ত্রাংশ বা পার্টসের খরচ কাস্টমারকে বহন করতে হবে। শুধু সার্ভিস চার্জ কোম্পানি বহন করবে।
5. Replacement Warranty:
কোন পণ্যে যদি Replacement Warranty থাকে তাহলে তা ম্যানুফেকচারিং ডিফেক্টের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হবে। এই জাতীয় পণ্যের বক্স বা প্যাকেজিং এবং কোন যন্ত্রাংশ বা পার্টস এর ব্যবহার জনিত কারণে ফিজিক্যাল ড্যামেজ হলে বা অসাবধানতাবশত পুড়ে গেলে সেই পণ্যে কোন রিপ্লেসমেন্ট হবে না। যেই পণ্যে সমস্যা হবে ঠিক সেই পণ্যই রিপ্লেস হবে, কিন্তু কালার রেন্ডম হতে পারে।
আপনাদের জানা অত্যন্ত জরুরি:
- আমাদের সকল পার্সেল ক্লোজড/ইনট্যাক্ট বক্সে বা প্যাকেটে ডেলিভারি করা হবে। অর্থাৎ, ডেলিভারির সময় আগে পেমেন্ট করবেন তারপর রিসিভ করবেন ।
- প্যকেজিং খোলার সময় অবশ্যই ফুল আনবক্সিং ভিডিও করতে হবে যাতে কোন কিছু মিসিং অথবা কুরিয়ার জনিত ড্যামেজ হলে আমরা ওই ভিডিও দেখে ভেরিফাই করতে পারি এবং আপনাকে সঠিক সমাধান দিতে পারি।
- পণ্যের গায়ে কোন স্টিকার থাকলে সেটি তুলে ফেললে কোন সমাধান পাবেন না এবং কোন অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না।
*** Warranty Policy for Specific Items not for all Items
Warranty Policy for Watch, Projector, Trimmer & others Electronics items. AfiaMart.xyz will provide warranty service for specific items not for all items.